O aplicativo de troca de mensagens Whatsapp está instalado em 99% dos smartphones no Brasil. Antes de mais nada, é o que afirmam os dados da pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre mensageria móvel. Entretanto, a mesma pesquisa ainda mostra que 95% dos usuários de smartphone utilizam o aplicativo todos os dias e 99% quase todos os dias.
Porcentagem de Usuários em Cada Nicho do Whatsapp
A pesquisa também analisou o tipo de mídia consumida pelos usuários brasileiros do Whatsapp. Nesse sentido, os dados mostram que 76% dos usuários trocam vídeos pelo aplicativo e 63% realizam chamadas de vídeo. Ressalta-se ainda que, dos usuários que utilizam chamada de vídeo, 29% utilizam a chamada de vídeo todo dia ou quase todo dia.
Outro recurso bastante utilizado no aplicativo é a chamada de voz. A pesquisa mostra que 70% dos usuários realizam ligações pelo Whatsapp. Desse grupo, 75% avaliaram com notas 4 ou 5 a qualidade dos serviços de chamada de voz. A escala utilizada para essa avaliação é de 1 a 5, em que 1 é ruim e 5 é excelente. Além disso, 60% dos usuários afirmam que usam mais o Whatsapp que o plano de minutos de sua operadora móvel para essa finalidade. Destaca-se ainda que 42% dos usuários do Whatsapp declaram realizar ligações pelo aplicativo todos os dias ou quase todo dia.
Compartilhamento de Stories
Em relação ao compartilhamento de stories no status do Whatsapp, 45% dos usuários costumam utilizar esse recurso. Um valor, entretanto, consideravelmente menor do que o observado em outras funcionalidades como a chamada de vídeo, a troca de mensagens ou a chamada de voz.
O relatório, cuja coleta de dados foi realizada entre 7 e 28 de julho de 2020 e entrevistou 2.046 brasileiros que possuem celular, está disponível na pesquisa Mensageria no Brasil – Agosto de 2020.
Benefícios que Empresas têm ao Utilizar o WhatsApp
WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo. Cada vez mais empresas estão utilizando o WhatsApp como ferramenta de comunicação com seus clientes, e existem muitos benefícios nesse processo.
Aqui estão alguns dos principais benefícios que as empresas têm ao utilizar o WhatsApp para falar com seus clientes:
- Maior alcance: O WhatsApp é usado por milhões de pessoas em todo o mundo, o que significa que as empresas podem alcançar um grande número de clientes potenciais usando essa plataforma. As empresas podem enviar mensagens de texto, imagens, vídeos e até mesmo arquivos de áudio para seus clientes, o que ajuda a envolver mais as pessoas com a marca.
- Maior engajamento: O WhatsApp é uma plataforma de mensagens instantâneas, o que significa que as mensagens são entregues imediatamente aos clientes. Isso permite que as empresas se comuniquem de forma mais eficiente com seus clientes, respondendo a perguntas e fornecendo suporte em tempo real. Além disso, o WhatsApp permite que as empresas enviem mensagens personalizadas aos seus clientes, o que ajuda a construir um relacionamento mais forte com eles.
- Mais conveniência: O WhatsApp é um aplicativo móvel, o que significa que as empresas podem se comunicar com seus clientes a qualquer hora e em qualquer lugar. Os clientes podem receber mensagens da empresa em seus dispositivos móveis e respondê-las quando for conveniente para eles. Isso ajuda a melhorar a experiência do cliente, pois eles não precisam esperar para receber uma resposta ou entrar em contato com a empresa em um horário específico.
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